Cómo y qué reclamar a Renfe, Ouigo e Iryo si eres un afectado por la suspensión de trenes

El descarrilamiento en el túnel de Alta Velocidad entre Atocha y Chamarín en Madrid ha provocado este fin de semana varias cancelaciones y retrasos en diferentes viajes, dejando a los pasajeros sin su billete y teniendo que buscar in extremis alojamientos. Un hecho que ahora podrán reclamar, según en reglamento europeo y respetando los códigos de conducta de las compañías.

Reclamaciones e indemnizaciones en Renfe

Tal y como indican en la página web de Renfe, se devolverá el 100% del billete siempre que haya un retraso de más de 90 minutos o el 50% del importe del billete cuando la demora supere los 60 minutos. Asimismo, esto se aplica a los servicios de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de larga distancia. Por lo que todos aquellos viajeros que este fin de semana tuviesen un billete de alguna de estas clases, recibirán el importe íntegro de su billete.

En el caso de los billetes de Media Distancia, la compañía apunta a que si el retraso es de 15 minutos se devolverá el 25%, el 50% si es mayor de 30 minutos y el 100% si supera la hora.

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Estas indemnizaciones se podrán solicitar una vez hayan pasado las 24 horas desde la llegada del tren y con un máximo de tres meses desde la fecha del viaje. Para hacerlo, desde Renfe, se podrá utilizar la página web y se requerirá el número de billete.

Dado lo que ha supuesto la cancelación de billetes de este fin de semana, Óscar Gómez Barbero ha asegurado que, además de la indemnización habitual, habrá otra especial y que se entregarán el doble de puntos por el billete obtenido.

Reclamaciones e indemnizaciones con Iryo y Ouigo

En cuanto a Iryo, la compañía ha puesto este domingo 20 de octubre un autobús especial para los trayectos entre Madrid y Alicante y viceversa. Además, la compañía ha indicado que para los viajes con salida o destino Valencia, los trayectos serán en tren, pero saldrán o llegarán únicamente a Atocha y no a Chamartín.

Asimismo, los afectados por la suspensión de un trayecto de Iryo pueden recibir información en el call center de la compañía (91 150 00 00) y a través de las pantallas de las estaciones.

En cuanto a Ouigo, la compañía ha cancelado el 50% de sus servicios se cancelan, así como retrasos y cambios de horario en los trenes operativos que tengan salida y llegada desde Madrid, Valencia, Alicante, Elche, Murcia, Cuenca, Valladolid, Albacete y Segovia.

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Reclamaciones en alojamiento y comidas

Según la normativa europea, la empresa ferroviaria se tendrá que hacer cargo de los cargos que supongan un alojamiento en un hotel u otro lugar, así como el transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento. Además, si el retraso es superior a 60 minutos, la empresa ferroviaria tiene que ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera.

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