¿Qué hacer si un festival, como el Salamanca Vive, se cancela y no devuelve el dinero de las entradas?

Tu festival o concierto favorito se cancela y el importe de las entradas que compraste no aparece por ningún lado. ¿Qué hacer? Probablemente en algún momento de tu vida te haya pasado una situación similar a la que ahora están viviendo miles de personas tras la cancelación del Salamanca Vive Festival.

Este evento, programado para septiembre de 2023, ha generado una gran controversia debido a la negativa de la promotora Music Mood SL de devolver el importe de las entradas a los asistentes, según explica FACUA Castilla y León. Esta organización, que aglutina a algunos afectados de esa cancelación, ha denunciado a la empresa organizadora y ha criticado la respuesta insuficiente de las autoridades competentes.

El Salamanca Vive Festival, que debía celebrarse en el Espacio Mas de Pelabravo, fue cancelado debido a la quiebra de la empresa organizadora. La promotora, en lugar de reembolsar el dinero de las entradas, se limitó a informar a los consumidores que había solicitado la declaración de acreedores. Esta situación llevó a FACUA Castilla y León a presentar una denuncia ante la Junta de Castilla y León, que finalmente impuso una multa simbólica de 1.800 euros a la empresa por no atender los requerimientos de información.

FACUA ha criticado duramente la cuantía de la multa, considerándola ridícula y lamentando que no se hayan tomado medidas más contundentes contra la promotora por vulnerar los derechos de los consumidores. La asociación ha señalado que la multa se impuso únicamente por la falta de respuesta de la empresa, sin valorar la gravedad de no devolver el dinero de las entradas.

Music Mood SL confirmó a través de algunos correos que aportaron consumidores afectados que sería el representante del concurso de acreedores quien determinaría cómo debería ser el procedimiento para la devolución de las entradas. Pero dos años después, aún no se sabe nada.

Opciones legales y jurídicas para los consumidores

Los consumidores afectados por la cancelación de cualquier evento o festival en el que el importe no sea devuelto tienen varias opciones legales y jurídicas para reclamar el reembolso del importe de las entradas.

La primera opción es presentar una reclamación por escrito directamente a la empresa promotora u organizadora del espectáculo. Es importante conservar las entradas y cualquier comunicación recibida de la empresa sobre la cancelación del festival. La reclamación debe incluir una solicitud clara de devolución del importe pagado y puede enviarse por correo certificado para asegurar la recepción de la misma.

Si la empresa no responde a la reclamación o la respuesta no es satisfactoria, los consumidores pueden acudir a los organismos de consumo, como la Dirección General de Consumo. Estos organismos pueden mediar en el conflicto y, en algunos casos, imponer sanciones adicionales a la empresa por incumplir sus obligaciones.

En caso de que las reclamaciones anteriores no den resultado, los consumidores tienen la opción de iniciar una demanda judicial contra promotoras o empresas organizadoras de eventos. Para ello, es recomendable contar con el asesoramiento de un abogado especializado en derecho de consumo. La demanda puede incluir la solicitud de devolución del importe de las entradas y, en algunos casos, indemnizaciones por daños y perjuicios tales como desplazamientos, hoteles, etc...

FACUA ha propuesto que se obligue a las empresas organizadoras de eventos a contar con un seguro de responsabilidad civil proporcional a su volumen de negocio. Este seguro permitiría cubrir posibles indemnizaciones por daños y garantizaría la devolución del dinero en caso de cancelación del evento. Aunque esta medida aún no está implementada, es una opción que podría ser considerada en el futuro para proteger mejor a los consumidores.