Qué hacer si tenías un billete de tren de Madrid a Andalucía: así puedes cambiar o anular tu billete
Este lunes todos los servicios para este trayecto están cancelados
Un vagón de AVE y otro de Iryo en la estación de Santa Justa (Sevilla) / Europa Press News
El grave accidente ferroviario ocurrido este domingo 18 de enero en Adamuz (Córdoba) ha provocado la suspensión total de la circulación entre Madrid y Andalucía, dejando a miles de pasajeros sin posibilidad de viajar. El siniestro, que implicó el descarrilamiento y colisión lateral de dos trenes de alta velocidad, ha causado al menos siete fallecidos y más de un centenar de heridos, según las primeras informaciones de los servicios de emergencia.
La interrupción de la línea afecta a todos los trenes de alta velocidad y larga distancia que conectan la capital con ciudades como Córdoba, Sevilla, Málaga, Cádiz o Huelva. Tanto Renfe como Iryo han activado sus protocolos de emergencia para atender a los viajeros afectados y ofrecer alternativas de transporte, cambios de billete o devoluciones.
Así puedes cambiar y anular tu billete si eres pasajero de Renfe
Renfe ha confirmado que todos los viajeros con billetes para este domingo y los próximos días en los trayectos afectados podrán cambiar o anular sus billetes sin coste adicional. La compañía ha habilitado canales especiales de atención al cliente y está informando de las opciones disponibles a través de su web, app y estaciones.
Los pasajeros pueden optar por:
- Cambio gratuito de fecha para viajar en cuanto se restablezca la circulación.
- Reembolso íntegro del billete, independientemente de la tarifa adquirida.
- Reubicación en otros servicios, siempre que existan alternativas por rutas no afectadas.
Además, Renfe está gestionando servicios de autobús en algunos tramos, aunque la disponibilidad es limitada debido a la magnitud de la incidencia.
Opciones para viajeros de Iryo
El accidente también ha afectado a un tren de Iryo, que descarriló e invadió la vía contraria antes de la colisión. La compañía ha anunciado medidas similares a las de Renfe:
- Cambios gratuitos para viajar en fechas posteriores.
- Reembolsos completos para quienes prefieran cancelar.
- Atención personalizada a través de su servicio de atención al cliente.
Iryo ha recordado que los pasajeros deben conservar su billete para gestionar cualquier trámite.