Cómo solicitar cambios o anulaciones gratuitas en trenes tras los retrasos en los AVE por el fallo de señalización en Madrid
El incidente tuvo lugar este 18 de marzo en torno a las 8:00 horas
Huelga de trenes en febrero 2026. / Europa Press News
Los trenes de alta velocidad con origen o destino Madrid han sufrido este miércoles importantes retrasos a primera hora de la mañana debido a una incidencia en los sistemas de señalización del Centro de Control de Tráfico de Puerta de Atocha, según informó Adif. La avería, registrada alrededor de las 08:00 horas, afectó tanto a Atocha como a Chamartín, provocando detenciones prolongadas y demoras de más de una hora en numerosos servicios de larga distancia.
Aunque la circulación comenzó a recuperarse de forma progresiva a partir de las 09:50 horas, los retrasos se mantendrán durante el resto de la jornada mientras se normaliza el tráfico ferroviario. Adif explicó que los sistemas de control y gestión de tráfico fueron gestionados de manera local durante la incidencia, lo que permitió reactivar parcialmente el servicio.
Cambios y anulaciones: qué pueden solicitar los viajeros
Ante una incidencia atribuible a la infraestructura, como la de hoy, los viajeros disponen de varias opciones para gestionar su billete sin coste adicional, de acuerdo con la política de cancelación e indemnizaciones vigente de Renfe.
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Según la normativa actual, cuando un viaje no puede realizarse en las condiciones previstas por causas imputables a la compañía o al gestor de infraestructuras, el pasajero puede optar por el reintegro completo del importe abonado o por un cambio gratuito para viajar en otro tren o en otra fecha. Este derecho se mantiene incluso si la comunicación de la incidencia ocurre con escasa antelación.
Además, para 2026, Renfe recupera los compromisos de puntualidad anteriores: retrasos superiores a 15 minutos permiten solicitar la devolución del 50% del billete, y demoras a partir de 30 minutos dan derecho al reembolso del 100%.
Cómo solicitar la compensación o el cambio
Los trámites pueden gestionarse de forma telemática:
- A través de la web de Renfe, en el apartado de compensaciones por retraso.
- Los viajeros deben conservar el billete o localizador, aportar pruebas del retraso si es posible y tramitar la solicitud dentro del plazo máximo de tres meses desde la fecha del incidente.
- La devolución, si procede, suele realizarse en un plazo aproximado de 24 horas y puede recibirse en efectivo o en tarjeta bancaria.
La incidencia de hoy vuelve a poner de manifiesto la vulnerabilidad de la red ferroviaria ante fallos técnicos, especialmente en nodos estratégicos como Madrid. Mientras las operaciones se estabilizan, Renfe y Adif han reiterado su compromiso de atender a los viajeros afectados y agilizar los procesos de compensación.
